Política de privacidad
Mi Encanto gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios diseñados para ofrecer al cliente una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Mi Encanto utiliza la tecnología de Shopify, que permite ofrecer estos Servicios.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de nuestros Servicios, o cuando te pones en contacto con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.
Lee atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes cómo se recopilan, utilizan y comparten tus datos personales de acuerdo con lo establecido en ella.
1. Datos Personales que Recopilamos o Tratamos
Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a cualquier información que permita identificarte o que pueda asociarse razonablemente contigo o con otra persona.
Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima ni aquella que haya sido anonimizada de manera que ya no permita identificar o asociar razonablemente los datos con una persona.
Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, del lugar donde residas y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales:
• Datos de contacto: nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera: datos de tarjetas de crédito o débito, información de pago, datos de cuentas financieras, detalles de transacciones, métodos de pago, confirmaciones de pago y otra información relacionada con los pagos.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración de la cuenta.
• Información sobre transacciones: productos que consultas, añades al carrito, guardas en tu lista de deseos o compras, así como productos devueltos, cambiados o cancelados y tu historial de transacciones.
• Comunicaciones con nosotros: información que proporcionas al comunicarte con nuestro equipo, por ejemplo, al enviar una consulta, solicitud o reclamación a nuestro servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso: datos relacionados con tu interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que utilizas o navegas por nuestro sitio web.
2. Fuentes de los Datos Personales
Podemos recopilar datos personales procedentes de las siguientes fuentes:
• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o proporcionas tus datos personales de cualquier otra forma.
• Automáticamente a través de los Servicios: mediante información procedente de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando recurrimos a ellos para ofrecer determinadas tecnologías o cuando recopilan o tratan datos personales en nuestro nombre.
• De nuestros socios comerciales u otros terceros.
3. Cómo Utilizamos tus Datos Personales
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:
• Prestación, personalización y mejora de los Servicios: utilizamos tus datos personales para prestar nuestros Servicios, cumplir nuestras obligaciones contigo, procesar pagos, gestionar pedidos, guardar tus preferencias e intereses, enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, organizar entregas, facilitar devoluciones y cambios, permitir la publicación de opiniones y ofrecer una experiencia de compra personalizada, incluidas recomendaciones de productos relacionados con tus compras.
• Marketing y publicidad: podemos utilizar tus datos personales con fines comerciales y promocionales, incluido el envío de comunicaciones por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como para mostrar anuncios online de productos o servicios en nuestro sitio web o en otras páginas web. Estos anuncios pueden basarse en productos que hayas comprado anteriormente, añadido al carrito o en otras actividades realizadas a través de los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude: utilizamos tus datos personales para verificar tu cuenta, proporcionar una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o adoptar medidas frente a actividades potencialmente fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros Servicios.
Si decides utilizar los Servicios y crear una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otra información de tu cuenta con terceros.
• Comunicación contigo: utilizamos tus datos personales para ofrecer atención al cliente, responder a tus consultas, prestar nuestros servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Obligaciones legales: utilizamos tus datos personales para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, así como para investigar o participar en procedimientos judiciales, litigios u otros procesos legales y para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.
4. Cómo Compartimos tus Datos Personales
En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros para fines legítimos, de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Estas situaciones pueden incluir:
• Shopify, proveedores de servicios y otros terceros: empresas que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión de tecnologías de la información, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y servicios de entrega.
• Socios comerciales y de marketing: empresas con las que colaboramos para ofrecer servicios de marketing y mostrar publicidad.
Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada a través de servicios de terceros, basada en tu actividad online en diferentes comercios y sitios web.
Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tus datos de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.
Dependiendo del lugar donde residas, puedes tener derecho a solicitar que no compartamos información sobre ti con fines de publicidad personalizada y marketing basados en tu actividad online en diferentes comercios y sitios web.
• Cuando nos das instrucciones o tu consentimiento: cuando solicitas o autorizas compartir determinada información con terceros, por ejemplo, para organizar la entrega de productos o mediante el uso de herramientas de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Empresas afiliadas: podemos compartir información con empresas afiliadas o, de forma general, dentro de nuestro grupo empresarial.
• Operaciones comerciales y obligaciones legales: podemos compartir información en el marco de una operación empresarial, como una fusión o un procedimiento de insolvencia, para cumplir obligaciones legales, responder a citaciones judiciales, órdenes de registro o solicitudes similares, hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones o políticas aplicables y proteger o defender nuestros Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
5. Relación con Shopify
Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal relacionada con tu acceso y utilización de los Servicios para ofrecerlos y mejorarlos.
Para prestar y mejorar los Servicios, la información que proporciones a través de ellos podrá transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que resides.
Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a través de tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y la plataforma Shopify.
Para ofrecer estas funcionalidades avanzadas, Shopify podrá utilizar datos personales recopilados sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y la plataforma Shopify.
En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tus datos personales, incluida la respuesta a las solicitudes que presentes para ejercer tus derechos en relación con el uso de dicha información para estas finalidades.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y sobre los derechos que puedes tener, te recomendamos consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.
Dependiendo del lugar donde residas, también podrás ejercer determinados derechos relacionados con tus datos personales a través del Portal de Privacidad de Shopify.
6. Sitios Web y Enlaces de Terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas online gestionadas por terceros.
Si accedes a enlaces que te dirigen a sitios web que no están afiliados ni controlados por nosotros, te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones.
No garantizamos ni asumimos responsabilidad por la privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.
La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la compartida en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios y de dichas plataformas.
La inclusión de estos enlaces no implica, por sí misma, ninguna aprobación o recomendación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.
7. Datos de Menores de Edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos personales de menores que no hayan alcanzado la edad aplicable según la legislación de su jurisdicción.
Si eres padre, madre o representante legal de un menor que nos haya proporcionado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos indicados más adelante para solicitar la eliminación de dicha información.
En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que compartamos o vendamos, según la definición de estos términos en la legislación aplicable, datos personales de personas menores de 16 años.
8. Seguridad y Conservación de tus Datos
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Asimismo, la información que nos envíes podría no estar completamente protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para enviar información sensible o confidencial.
El periodo durante el cual conservamos tus datos personales depende de diferentes factores, incluida la necesidad de mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir los contratos y las políticas aplicables.
9. Tus Derechos y Opciones
Dependiendo del lugar donde residas, puedes disponer de algunos o todos los siguientes derechos en relación con tus datos personales.
Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podremos rechazar una solicitud cuando lo permita la legislación aplicable.
• Derecho de acceso: puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de supresión: puedes tener derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: puedes tener derecho a solicitar la corrección de los datos personales incorrectos que conservamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad de los datos: puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre ti y solicitar su transferencia a terceros, en determinadas circunstancias y con las excepciones aplicables.
• Gestión de las preferencias de comunicación: podemos enviarte correos electrónicos promocionales, cuya suscripción podrás cancelar en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en nuestros mensajes.
Si decides dejar de recibir comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote correos electrónicos no comerciales, como mensajes relacionados con tu cuenta o con los pedidos realizados.
10. Si Resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE)
Sin perjuicio de las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación local, podrás ejercer los siguientes derechos adicionales:
• Derecho de oposición y limitación del tratamiento: puedes tener derecho a solicitar que interrumpamos o limitemos el tratamiento de tus datos personales para determinadas finalidades.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, tendrás derecho a retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento antes de su retirada.
Podrás ejercer cualquiera de estos derechos poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos indicados más adelante.
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.
Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud, según lo permitido o exigido por la legislación aplicable.
De acuerdo con la legislación vigente, podrás designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos.
Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, podremos exigirle que acredite su autorización para actuar en tu nombre y también podremos solicitarte que confirmes directamente tu identidad.
Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable, conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
11. Reclamaciones
Si tienes alguna reclamación relacionada con la forma en que tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos indicados más adelante.
Dependiendo del lugar donde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
En el Espacio Económico Europeo, puedes consultar la lista de autoridades de protección de datos en el sitio web del Comité Europeo de Protección de Datos.
12. Transferencias Internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tus datos personales fuera del país en el que resides.
Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea o cualquier acuerdo equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, cuando corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido por ofrecer un nivel adecuado de protección.
13. Modificaciones de esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, entre otros motivos, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o normativas.
Publicaremos la versión actualizada de esta Política de Privacidad en nuestro sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y notificaremos a los usuarios sobre cualquier modificación cuando así lo exija la legislación aplicable.
14. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos aplicables, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Tienda: Mi Encanto
Correo electrónico: support@miencanto.store
Sitio web: miencanto.store