Política de reembolso

En Mi Encanto valoramos la transparencia, la seguridad y la confianza en todas las compras realizadas en nuestra tienda 
La presente Política de Reembolso establece las condiciones para solicitar devoluciones, reembolsos y modalidades de pago, de acuerdo con las mejores prácticas del comercio electrónico
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado los términos descritos a continuación

1. Plazo para Solicitar un Reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo no serán consideradas

2. Condiciones para la Aprobación del Reembolso (Pagos con Tarjeta de Crédito)
Para que una solicitud sea válida, deben cumplirse todas las siguientes condiciones
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
• El producto no debe haber sido utilizado
• Debe conservar sus etiquetas originales si aplica
• Debe incluir el embalaje original cuando sea posible
• El cliente debe presentar un comprobante de compra válido

3. Casos en los que se Puede Aprobar un Reembolso
Los reembolsos serán evaluados y podrán ser aprobados únicamente en los siguientes casos
• Producto con defecto de fabricación
• Producto dañado durante el transporte
• Producto recibido diferente al solicitado

4. Evidencia Requerida
Para analizar la solicitud, el cliente deberá
• Enviar fotos claras y sin editar del producto
• Enviar videos si es necesario para mostrar el problema
• Mostrar el defecto de forma continua y visible
• Incluir imágenes del embalaje y la etiqueta del envío cuando sea posible
Las solicitudes sin evidencia visual suficiente no serán aprobadas

5. Casos en los que NO se Concede el Reembolso
No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos
• Error del cliente al elegir modelo, color o talla
• Uso incorrecto del producto
• Desgaste natural del producto
• Daños ocasionados después de la entrega
• Productos utilizados, lavados o modificados
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
• Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente
• Retrasos logísticos fuera de nuestro control

6. Proceso de Revisión
Todas las solicitudes serán revisadas por el equipo de Mi Encanto
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con esta política
El proceso de análisis puede tardar entre 1 y 3 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria

7. Reembolsos Aprobados (Tarjeta de Crédito)
Si el reembolso es aprobado
• El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
• El tiempo de procesamiento puede variar entre 10 y 30 días hábiles dependiendo del proveedor de pago como PayPal, Stripe o entidad bancaria
• No se reembolsarán comisiones bancarias externas

8. Pago Contra Entrega (Contrarreembolso)
Ofrecemos la opción de pago contra entrega para mayor comodidad del cliente
• El cliente cuenta con una garantía de 5 días naturales desde la recepción del producto
• Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar cambio o devolución en caso de inconvenientes
• El cliente también podrá solicitar el cambio de su pedido a la modalidad de pago contra entrega, sujeto a validación del equipo de Mi Encanto
• Las solicitudes estarán sujetas a revisión y aprobación según las condiciones del producto

9. Cancelaciones de Pedido
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra
Una vez procesado o enviado el pedido no será posible cancelarlo

Contacto
📧 support@miencanto.store