Política de reembolso
En Mi Encanto, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones para solicitar devoluciones, sustituciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y comprendido las condiciones de esta política, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
1. Garantía de los Productos
Todos los productos comercializados por Mi Encanto cuentan con una garantía comercial de 14 días naturales, contados desde la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía comercial cubre las siguientes situaciones:
• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto ha sufrido daños durante el transporte.
• El producto recibido es diferente del artículo adquirido.
• El producto no cumple las características o funcionalidades anunciadas.
Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
2. Derecho de Desistimiento — 14 Días Naturales
El cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar la devolución, deberá comunicar su decisión a través del siguiente correo electrónico:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El cliente dispondrá de un máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión para devolver el producto, salvo que se haya acordado su recogida.
Existen excepciones legales al derecho de desistimiento, como determinados productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
3. Solicitud de Sustitución o Reembolso
Si el producto recibido presenta algún defecto, daño o incidencia, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar la siguiente información:
• Número de pedido.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías del producto, cuando sea posible.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para evaluar y resolver la situación.
4. Documentación Necesaria
Para agilizar la evaluación de una incidencia, podremos solicitar:
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del embalaje original.
• Fotografías de la etiqueta de envío, cuando estén disponibles.
• Información adicional relacionada con la incidencia.
Mi Encanto podrá solicitar documentación complementaria cuando sea necesaria para verificar el problema comunicado.
La ausencia de fotografías no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos legales del consumidor.
5. Soluciones Disponibles
Una vez evaluada la incidencia, podrán ofrecerse las siguientes soluciones, según corresponda:
• Reparación del producto, cuando proceda.
• Sustitución por otro producto conforme.
• Envío de un nuevo artículo sin costes adicionales, cuando corresponda.
• Reducción del precio, en los supuestos legalmente previstos.
• Reembolso del importe correspondiente, cuando proceda.
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía comercial de Mi Encanto, la solución ofrecida se aplicará sin costes adicionales para el cliente.
La solución correspondiente se determinará según las circunstancias de cada caso y los derechos del consumidor.
6. Situaciones No Cubiertas por la Garantía Comercial
La garantía comercial de 14 días naturales no cubre, con carácter general, los problemas derivados de:
• Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.
• Desgaste normal debido a su utilización habitual.
• Daños provocados por golpes, accidentes o manipulación incorrecta posteriores a la entrega.
• Modificaciones no autorizadas que hayan causado el problema.
• Utilización del producto para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado.
La elección incorrecta de una talla, color, modelo o variante por parte del cliente no constituye, por sí misma, un defecto de fabricación, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento.
Los retrasos de transporte, las incidencias de entrega y los errores en la dirección facilitada por el cliente se gestionarán de acuerdo con las circunstancias de cada pedido y la legislación aplicable.
Ninguna de estas condiciones limitará los derechos irrenunciables del consumidor.
7. Evaluación de las Solicitudes
Todas las solicitudes recibidas serán revisadas por el equipo de atención al cliente de Mi Encanto.
Nuestro objetivo es realizar una primera evaluación en un plazo aproximado de 1 día laborable, una vez recibida la información necesaria.
En caso de necesitar documentación adicional, nos pondremos en contacto con el cliente para continuar con el procedimiento.
Los plazos indicados son orientativos y no modifican los derechos ni los plazos establecidos legalmente.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los métodos de pago admitidos para el reembolso incluyen:
• Tarjeta de crédito.
• Tarjeta de débito.
• PayPal.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 5 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir, conforme a la legislación aplicable.
Cuando proceda legalmente, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución.
El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados, cuando corresponda. No se incluirán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Mi Encanto no controla los plazos de procesamiento aplicados por las entidades financieras después de emitir el reembolso.
9. Devolución de Productos
En determinadas circunstancias, será necesario devolver el producto para completar la solicitud.
Antes de realizar cualquier envío, recomendamos contactar con nuestro equipo a través de:
Nuestro equipo facilitará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución.
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de dicha obligación y salvo que Mi Encanto haya aceptado asumirlos.
Cuando la devolución se deba a un defecto o falta de conformidad cubierto por los derechos legales del consumidor, los gastos correspondientes serán asumidos por Mi Encanto, conforme a la normativa vigente.
Recomendamos seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo para evitar incidencias durante el proceso de devolución.
10. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán solicitarse para cancelación antes de que hayan sido preparados o enviados.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá escribir lo antes posible a:
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o ha sido enviado, es posible que no podamos detener su expedición.
En cualquier caso, el cliente conservará los derechos de desistimiento, devolución y garantía que le correspondan legalmente.
11. Pedidos Rechazados o No Entregados
En caso de rechazo de la entrega o de imposibilidad de entrega por causas relacionadas con los datos facilitados por el cliente, Mi Encanto evaluará la incidencia y comunicará las posibles soluciones.
Cualquier gasto adicional que legalmente pueda corresponder al cliente será comunicado y justificado conforme a la normativa aplicable.
El rechazo de una entrega no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
12. Contacto y Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas solicitar una devolución, sustitución o reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Tienda: Mi Encanto
Correo electrónico: support@miencanto.store
Sitio web: miencanto.store
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y ofrecerte la información necesaria para resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
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