Política de reembolso
En Mi Encanto, estamos comprometidos con la transparencia, la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica las condiciones bajo las cuales pueden solicitarse devoluciones, sustituciones y reembolsos por compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en esta política.
1. Garantía
Todos los productos vendidos por Mi Encanto cuentan con una garantía de 15 días laborables, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Esta garantía se aplica únicamente en los siguientes casos:
• El producto presenta un defecto de fabricación.
• El producto ha sufrido daños durante el transporte.
• El producto recibido es diferente al artículo solicitado.
2. Solicitud de Sustitución o Reembolso
Si tu pedido cumple alguna de las condiciones indicadas anteriormente, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro del período de garantía a través del siguiente correo electrónico:
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te proporcionará todas las instrucciones necesarias para continuar con el proceso, incluidos los pasos necesarios para evaluar tu reclamación y, cuando corresponda, gestionar la devolución del producto.
3. Pruebas Necesarias
Para evaluar tu solicitud, podremos pedirte que proporciones:
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío, siempre que sea posible.
Mi Encanto podrá solicitar fotografías adicionales si las pruebas iniciales no son suficientes para completar la evaluación.
Las solicitudes presentadas sin pruebas suficientes podrán ser rechazadas.
4. Reclamaciones Aceptadas
Tras evaluar la solicitud, Mi Encanto podrá, cuando corresponda:
• Sustituir el producto.
• Enviar un nuevo producto sin coste adicional.
• Emitir un reembolso completo.
La solución adecuada se determinará en función de las circunstancias específicas de cada caso.
5. Casos No Cubiertos
No se aprobarán reembolsos ni sustituciones en las siguientes situaciones:
• El cliente ha seleccionado incorrectamente el color, la talla, el modelo o la variante del producto.
• Uso inadecuado o incorrecto del producto.
• Desgaste normal derivado del uso habitual.
• Daños producidos después de la entrega.
• Productos que hayan sido modificados, dañados o utilizados de forma distinta a su finalidad prevista.
• Solicitudes presentadas una vez finalizado el período de garantía.
• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente en el momento de realizar la compra.
• Retrasos en la entrega causados por empresas de transporte, autoridades aduaneras o circunstancias ajenas al control de Mi Encanto.
6. Evaluación de Reclamaciones
Todas las solicitudes son revisadas por el equipo de Mi Encanto.
Las reclamaciones se evalúan normalmente en un plazo de 1 día laborable una vez recibida toda la información necesaria.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
7. Reembolsos
Si se aprueba un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los reembolsos están disponibles para pagos realizados con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal.
Una vez aprobado, el reembolso suele tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, la institución financiera o el proveedor de pagos.
Mi Encanto no tiene control sobre los plazos de procesamiento establecidos por las entidades financieras una vez emitido el reembolso.
8. Devolución de Productos
En determinados casos, puede ser necesario devolver el producto antes de que la reclamación pueda finalizarse.
Si es necesario realizar una devolución, se proporcionarán todas las instrucciones por correo electrónico antes de que el producto sea enviado de vuelta.
Cuando corresponda, el cliente será informado previamente sobre cualquier procedimiento, coste o responsabilidad relacionada con el proceso de devolución.
Si el cliente rechaza la entrega sin un motivo válido contemplado en esta política, los costes de devolución aplicables podrán descontarse del importe que corresponda reembolsar.
9. Cancelación de Pedidos
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados para su envío.
Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, ya no podrá cancelarse y se aplicarán las condiciones establecidas en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o deseas presentar una solicitud, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: